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预订必读

包车车价说明

              包车平台车价仅适应用车平台。通过专家顾问定制的行程车价将会比用车平台车价高出10%-20%。定制客人是我公司单

             独派出 的星级专业专职司导,(平台下单是司导直接在平台抢单)。专家顾问在为您定制行程过程也将会产生多项额外的

             服务费、人工费。所以两者没有可比性。

预订须知一

         一、您还未出行但已经付款到本公司:

1、 业务收到您付款的2小时以内,您的行程安排将转移到OP及会计环节,如果您必须修改或退订,已经流转到OP及会计环节的业务会被OP及会计退回业务,内部流转环节会产生费用,业务修改行程也会产生费用,所以修改行程将加收50澳元修改成本费。这部分工本费,会计会暂时从您付款中扣除此费用。如何补交请和您的旅游顾问协商。请知晓!

2、 您付款后转移到OP及会计环节,会计会发生部分的对外付款,款项已汇到对方账户:如机票,酒店,餐饮,车辆及导游等费用,已经支付的费用会发生收款方不予退款的风险或收款方会收取退款总额约20%的手续费,余额退还。本公司也会收取退款总额15%的人工成本费和追讨退款手续费。以上情形将给您带来损失,请知晓!

二、出行前36小时或已经在旅途当中的修改和退订

1、 进入这个时段,您行程所有费用已经由本司会计对外支付完毕,款项已汇到对方账户。如机票,酒店,餐饮,车辆及导游,景点门票等。进入这个时间段想追回对外支付的款项的可能性很小。我公司会努力交涉和追讨。追讨回来的退款,我公司收取20%作为成本人工手续费,余额返还您。(追讨款项数额以对方退款凭证或对方邮件确认函为凭!)
2、 这时段您要修改行程,如涉及到费用增减变化的,也会增加我公司各个环节的人工成本(通常加收25澳元),具体增减额度您需要尽快和您的旅游顾问沟通,增减费用由您的旅游顾问给您确认。我们也会主动让您的旅游顾问和您沟通。

      三、流程&退款时间:

       1、 我公司OP(计调)没有权限给予行程修改及退订的任何承诺,凡是发生以上情形,务必文字书面提交:

      可提交OP由OP转交您的旅游顾问;您亦可直接提交给您的旅游顾问。这期间OP需要等待内部确认。

       邮件形式可发送邮箱:au@168oz.com ; 微信及QQ可以直接联系您的旅游顾问。

3、 如果最终确认是退款事宜,我公司受理程序是:您的旅游顾问—OP—会计—OP或会计向收款单位交涉—追回退款—给您汇款---查收结束。这个时间约在20个工作日。请您耐心等待。谢谢!

温馨提醒:为了您的旅途顺利,希望在付款后或旅游途中,尽量避免中途修改退订。

属于本公司责任的退款不适应本规则!发生人力不可抗拒因素不适应本规则!

预订须知二

1、  澳洲,新西兰一地游产品是在规定地点和时间集合上车的,不提供车接送服务。

2、  澳洲&新西兰一地游,部分产品不含景点门票,可自由选择,如果购买门票则必须由导游统一购买。请仔细浏览产品服务条款。

3、  如因为景点所在地天气原因及供应商原因不能出行而改期的,全部免费修改。由于航班延误或客人出发地天气原因无法出行的,不能够修改及退款。

      4、酒店预订部分说明

      1,、澳洲新西兰酒店付款后不能退换退款,任何更改预定需要另外支付费用。原款无法退还。酒店通常没有免费WiFi

      2、请注意:澳新酒店星级标准和中国酒店同类星级比较:澳新酒店标准设施大大低于中国。例:澳新4星酒店相当于中国二星或三         星。

      3、澳洲,新西兰的三星级、四星级酒店的双人间,有时酒店会安排一个单人床+一个沙发床,或者是一个双人大床+一个单人床。

      4、退房时间:上午10:00。:入住时间:下午2:00以后;

      5、酒店早餐盒:需要早餐盒请提前18小时向酒店前台提出要求。

      6个人自己预定的酒店,本社不提供协助办理入住手续及入住酒店有关的任何咨询,变更,退订,修改等服务。

五、澳新境内机票预订及说明:

      5.1澳洲新西兰境内机票不可以退订及改签,无免费餐饮,随身行李8公斤。行李需要托运,请购票时一起支付行李托运费,在登机          时临时购买行李托运。按照机场规定,费用会加倍。

      5.2个人自行购买的机票,本社不提供任何的退订,修改服务及延误追偿服务。不提供航班变更,取消,延后的信息。不提供办理登      机牌的服务。

、您预订成功后,务必遵守产品规定的:登机时间,登船时间,接送时间,集合地点,集合时间,出行须知等的要求。

       如果因为个人原因有所违反而造成的不能出行,延误出行,更改出行,其增加的费用及损失由个人负责。

       以上预订须知在您预订本社产品及签约即视为您已经知晓并同意以上条款。

预订温馨提示:

     机票部分
     澳洲和新西兰内陆机票票价是不含行李托运的,如果有行李需要托运,务必在预订机票的时候一起购买。登机前柜台购买      托运行      李,非常昂贵;

     悉尼机场和布里斯班机场的国际机场和国内机场是分开的。这两个机场如有国内和国际转机需要留有充足的时间,一般最好3个小时        以上。澳洲新西兰境内飞机是没有免费餐饮的。

酒店部分的预订
    澳洲和新西兰酒店比较简陋,如:澳洲和新西兰4星级酒店接近中国3星,澳洲新西兰酒店分国际星级和本地星级,这两者也有差距。

    酒店退房&入住时间:上午10:00以前退房。下午2:00以后入住;

    床铺大小:Single   Bed   2287.5px*4700px  |  Double  Bed   3425px*4675px

          Queen  Bed    3825px*5075px  |  King    Bed    4575px*5075px

公寓部分:
    澳洲新西兰公寓也是分星级,如果您在一个城市住3晚以上,且是家庭小团队出游,可以考虑选择公寓,公寓有做饭的厨房,锅碗瓢盆       非常齐全,且价格比较合适。
接待车辆:
    本司车辆全部是澳洲政府核准的运营车辆,全额全种类投保运营,车龄在3年以内。驾驶员全部是具备HR及巴士牌许可。

紧急应急处理
    我公司在澳洲设有24小时紧急援助电话及指定的医疗机构援助。(避免客人遇到紧急求助找国内社--国内社在联系我们的扯皮尴尬局     面)

保险保平安
     我公司独家在澳大利亚(AIG AUSTRALIA LIMITED--政府保险机构--投保号:1023401072),专门为客人额外投保了100万澳元的      赔付保险额度。这笔巨额赔付金足以让您无后顾之忧。

通讯:
    我公司可以为您代购澳洲电话卡,一般是8澳元,一般足够您在旅游期间的通话需求。

 

Ø  我公司是唯一一家在澳洲政府;新西兰政府和中国政府注册的跨国旅行社。客人可以享受澳中新三国政府的多重权益保障。





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